عن العمل
بعد أن يشتري العملاء منتجاتنا، فأنت الشخص الذي يساعدهم في تحقيق أقصى استفادة من تقنية Apple الجديدة الخاصة بهم. يومك في متجر Apple Store مليء بمجموعة من مهام الدعم والخدمة المركزة. سواء كنت تساعد العملاء على بدء استخدام جهاز Mac أو العثور على إجابات لأسئلتهم حول أجهزة Apple الأخرى، فأنت على استعداد لمشاركة المعرفة وتقديم مساعدة استثنائية. إنك تشعر بالرضا من تقديم الحل والرؤية لكل عميل، والارتقاء بعلاقته مع Apple إلى المستوى التالي
المؤهلات الرئيسية
- القدرة على تقييم احتياجات دعم العملاء عند وصولهم، ثم تقديم الحلول أو إحالتها إلى أعضاء الفريق الآخرين
- المرونة في التناوب بانتظام بين التخصصات الفنية ومجموعات المهارات المختلفة
- القدرة على النجاح في التغيير مع تطور المنتجات
نبذة عن العمل
باعتبارك متخصصًا تقنيًا، فإنك تساعد المالكين الجدد على البدء بينما يحصل المالكون الحاليون على دعم سريع وفعال – مما يؤدي إلى تطوير علاقات قوية وإيجابية مع Apple. عندما يحتاج العميل إلى المساعدة، يمكنك تقييم وضعه بسرعة. في بعض الأحيان، تهتم بالعملاء من خلال تقديم النصائح أو الحلول على الفور، وذلك باستخدام معرفتك بتكنولوجيا Apple الحالية للمساعدة في أجهزة iPod وiPhone وiPad. وفي أحيان أخرى، تقوم بإحالة العملاء لدعم أعضاء الفريق الذين يقومون بتشغيلهم مرة أخرى. يمكنك أيضًا توفير تدريب شخصي للعملاء الجدد، مما يساعدهم على اكتساب المهارات الأساسية التي يحتاجونها للبدء في مشاريع الصور والفيديو والموسيقى. يستفيد فريق المتجر بأكمله من التزامك بتقديم أفضل رعاية للعملاء. من خلال مساعدة Apple في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، فإنك تلعب دورًا أساسيًا في نجاحنا
متطلبات إضافية
- أنت شغوف بشركة Apple وتتوق إلى مشاركة هذا الشغف مع الآخرين
- أنت على استعداد لتعلم وتبني المبادئ التوجيهية وراء أسلوب الخدمة الفريد لشركة Apple
- لديك مهارات قوية في التعامل مع الأشخاص – فأنت ودود ومستمع جيد ومتعاطف
- تعد القدرة على تعدد اللغات ميزة إضافية
- ستحتاج إلى التحلي بالمرونة فيما يتعلق بجدولك الزمني. ستعتمد ساعات عملك على احتياجات العمل